– 진짜 잘 팔릴까, 그냥 AI 쇼일까?
🛍️ 한국의 라이브 커머스, 이제 AI와 팀플할 때가 왔다?
라이브 커머스, 한국에선 이미 익숙합니다.
쿠팡라이브, 네이버쇼핑라이브, 카카오쇼핑라이브, 그립, 심지어 티몬까지…
근데 솔직히 말해보면:
“구독자 수는 늘었는데 매출은 안 나요.”
“질문이 너무 많아서 호스트가 멘붕와요.”
“CS 담당도, 작가도 없고 결국 대표 혼자 다 해요…”
이런 상황, 지금까지는 사람으로 때워야 했습니다.
근데 Firework에서 새로운 해결책을 들고 나왔습니다:
세계 최초, 라이브 커머스를 위한 GPT.
그냥 챗봇 아님. 실시간으로 ‘판매’하는 AI.
1️⃣ Firework GPT, 뭐가 다르지?
이건 ChatGPT처럼 글 쓰고 요약하는 AI가 아닙니다.
‘실시간 판매’에 특화된 AI로,
호스트 옆에서 실시간으로 ‘답변 + 추천 + 유도 + 리마인드’를 자동으로 처리합니다.
가능한 기능들:
- 실시간 고객 질문 자동 응답 (사이즈, 컬러, 배송 등)
- 상황 맞춤형 상품 추천
- 긴급성(FOMO) 연출: “재고 3개 남았습니다!”
- FAQ 대응, 장바구니 유도, 할인 조건 제시
- 멀티 언어 대응까지 가능 (영어, 한국어, 베트남어 등)
요약하면, “말 안 새고, 쉬지도 않고, 대본 틀리지 않는 초특급 서포터”.
2️⃣ 한국 시장에 왜 딱 맞을까?
✅ 한국 소비자는 라이브 중에 바로 물어보고 바로 결제하는 걸 선호합니다.
✅ 라이브 스태프 구성이 작거나 혼자 하는 경우가 많습니다.
✅ 호스트 1명이 고객, 상품, 연출까지 다 하기엔 과부하 상태죠.
Firework GPT는 이런 브랜드/셀러를 위한 ‘AI 어시스턴트’로써 딱입니다.
3️⃣ 실제 사용 시나리오 한 번 볼까요?
👗 여성의류 쇼핑몰 라이브:
GPT가 실시간으로 “M사이즈 기준 키 160cm까지 편하게 맞습니다” 같은 정보 제공.
💄 코스메틱 브랜드 라이브:
GPT가 “지성 피부에는 이 제품이 더 적합합니다”라며 1:1 추천.
🍽️ 밀키트 브랜드 라이브:
GPT가 “지금 2세트 구매 시 10% 할인 적용됩니다” 팝업 띄움 + 결제 링크 자동 연결.
4️⃣ Firework는 어떤 회사?
🇺🇸 미국 기반의 비디오 커머스 플랫폼입니다.
이미 해외에서:
- Albertsons (미국 대형마트)
- LVMH 그룹
- Carrefour (프랑스 대형 유통)
같은 브랜드의 백엔드 라이브 커머스 시스템을 운영하고 있습니다.
이번 GPT 출시도 이커머스 실무에 바로 쓸 수 있는 SaaS 툴로 설계됐고, TikTok이나 네이버 같은 플랫폼이 아니라 브랜드 자체 웹사이트에 붙일 수 있는 솔루션이라는 점이 강점입니다.
5️⃣ 그냥 화려한 기술 쇼? 진짜 쓸만함?
물론 “완벽하다”고는 말 못하죠.
하지만 실제로 써본 해외 브랜드들이 말하길:
“처음엔 반신반의했는데, 저희 막내보다 말 더 잘해요.”
“CS 응답 속도 줄고, 이탈률 줄고, 객단가 올라갔습니다.”
특히:
- 중소 브랜드: 운영 인력 부족할 때
- 글로벌 브랜드: 다국어 라이브 대응할 때
- 마이크로 브랜드: 테스트 마케팅 때
→ GPT 어시스턴트의 효과가 아주 큽니다.
6️⃣ 한국 브랜드가 쓸 땐 이런 점 주의
❌ 제품 정보 없이 바로 돌림 → 오답 위험 있음
❌ 대본 없이 전부 GPT에 맡김 → 브랜드 컬러 흐려질 수 있음
❌ 내부 팀과 협업 없이 사용 → 대응 프로세스 혼선 생김
❌ 전후방 세팅 없이 적용 → 라이브 후 CRM, 쿠폰 리마인드 연계 필요
🧠 마무리 (AI식 요약 말고, 실무 감각으로)
지금까지는 “라이브는 감성이다”, “호스트가 다다”였죠.
하지만 이제는…
- 감성은 호스트가
- 정보는 GPT가
- 전략은 운영팀이
→ 이런 팀플이 정답에 가까워지는 시대가 오고 있습니다.
GPT가 감동은 못 줄 수도 있습니다.
하지만 “지금 당장 사고 싶게” 만들 수는 있습니다.
