Le guide terrain pour les marques françaises qui veulent s’implanter sérieusement au Vietnam
🧭 Pourquoi Zalo est (beaucoup) plus important que vous ne le pensez ?
En France, peu de gens connaissent Zalo. Mais au Vietnam ?
C’est LE réseau incontournable.
Zalo, c’est un peu le mariage entre WhatsApp, Messenger, Vinted et WeChat.
Une app 100% vietnamienne, utilisée par plus de 74 millions d’utilisateurs chaque mois. Pas une niche. Pas une mode. Une habitude nationale.
👉 Les Vietnamiens y discutent, vendent, achètent, suivent les marques, gèrent leurs commandes et posent leurs questions — le tout depuis une seule appli.
Si vous pensez percer le marché vietnamien sans passer par Zalo, c’est comme vouloir vendre du vin à Bordeaux sans passer par les cavistes.
Zalo, c’est la base.
1️⃣ Créer un compte officiel Zalo OA – La vitrine de votre marque
Zalo OA (Official Account), c’est l’équivalent local d’une page Facebook Pro ou d’un compte pro sur WeChat.
Avec ça, vous pouvez :
- Créer un profil business avec logo, description et contact
- Répondre aux clients en direct via chat
- Publier des messages « broadcast » en masse
- Créer un mini-store intégré
💡 Astuce : Si votre entreprise est immatriculée en France, vous devrez collaborer avec un partenaire local au Vietnam pour créer votre OA.
Comptez entre 50€ et 150€ pour le setup via un agent local.
2️⃣ Faire de la pub sur Zalo : rentable, ciblé et sous-coté
Zalo propose son propre système de publicité.
C’est pas encore Meta Ads niveau targeting, mais le coût par clic est ridiculement bas :
🪙 de 0,02 € à 0,08 € selon le secteur.
Les niches qui cartonnent :
- Cosmétiques
- Bien-être et compléments alimentaires
- Mode & accessoires
- Éducation et e-learning
🇻🇳 Conseil local : Faites vos visuels et textes en vietnamien. Oubliez les contenus trop léchés. Ici, le simple et direct fonctionne mieux. Authentique = efficace.
3️⃣ Utilisez les messages « broadcast » : l’email marketing version 2025
Chaque OA Zalo peut envoyer jusqu’à 1 000 messages directs gratuits par mois à ses abonnés.
Pas besoin de CRM, pas de SPAM folder. Ça tombe direct dans leur appli Zalo.
🎯 Super utile pour :
- Annoncer une promo flash
- Lancer une nouvelle gamme
- Offrir un code de réduction
⚠️ Ne soyez pas agressif. Trop de push et c’est le « unfollow » assuré. Soyez malin. Ajoutez un GIF marrant, un conseil utile, une offre exclusive.
4️⃣ Les KOLs Zalo : le levier d’influence méconnu mais puissant
Au Vietnam, il existe une vraie culture des KOLs (Key Opinion Leaders), notamment dans les villes secondaires où TikTok ne domine pas encore.
Les nano-influenceurs (1k–10k followers) sur Zalo performent très bien pour :
- Les produits de niche
- Les marques qui débutent
- Les campagnes locales ciblées
💬 Témoignage :
“On a payé 25 € à une maman influenceuse sur Zalo à Hanoï. Elle a juste partagé notre crème pour bébé avec une petite vidéo. Résultat ? 150 leads en deux jours.”
5️⃣ Le store Zalo : votre mini-e-commerce intégré
Zalo vous permet de vendre directement dans l’app via la fonctionnalité « Zalo Store ».
Vous pouvez :
- Ajouter vos produits avec photos et prix
- Répondre aux questions clients en live
- Gérer les commandes sans créer de site web
💳 Paiement ? COD (paiement à la livraison) reste roi au Vietnam. Il faut l’intégrer dans votre process. Sinon, c’est zéro conversion.
6️⃣ Le chat, c’est sacré : service client 100% conversationnel
Oubliez les emails.
Au Vietnam, tout passe par le chat. Si vous ne répondez pas rapidement sur Zalo, vous perdez la vente.
✅ Mettez en place :
- Un script de réponses auto pour les FAQ (livraison, tailles, remboursement)
- Un assistant local (ou francophone avec trad auto) pour gérer les flux
- Une étiquette “VIP” pour les bons clients
💬 « On a boosté notre taux de conversion de 20% juste en répondant plus vite dans le chat Zalo.”
7️⃣ Paiement local : adaptez-vous ou partez
Les Vietnamiens ne paient pas avec PayPal ni Stripe.
Voici ce qu’ils utilisent :
- COD (Cash on Delivery) – la norme
- Momo Wallet – l’équivalent de Lydia ou Apple Pay
- Virement bancaire local
💡 Conseil : Collaborez avec un distributeur local ou un prestataire pour gérer la logistique et les paiements à votre place.
8️⃣ Les erreurs que les marques françaises font (souvent)
❌ Croire que Zalo est un simple WhatsApp asiatique
➡️ Non. C’est une vraie plateforme marketing intégrée.
❌ Ne pas traduire le contenu en vietnamien
➡️ Même les jeunes préfèrent consommer dans leur langue.
❌ Lancer une campagne sans service client local
➡️ Résultat : pas de réponses = pas de ventes. Simple.
✌️ Dernier mot (non, ce n’est pas un “bilan PowerPoint”)
Zalo, c’est l’arme secrète des marques locales.
Mais pour vous, Français qui arrivez sur le marché, c’est une opportunité à saisir pendant qu’il est encore temps.
Pas besoin de gros budget pour commencer :
- Un compte OA
- Quelques pubs test
- Un KOL local
- Une stratégie de chat + offre COD
= 🚀
Le Vietnam, c’est pas juste un « marché en Asie ».
C’est un terrain de jeu à part entière, avec ses codes, ses outils et ses habitudes.
Et Zalo, c’est la clé pour entrer dans le game.
