— Si solo piensas en Facebook o TikTok, estás yendo por el carril lento.
🇻🇳 ¿Qué es Zalo y por qué deberías prestarle atención YA?
Quizás en España nunca hayas escuchado hablar de Zalo. Normal. Pero en Vietnam, Zalo no es solo una app.
Es LA app.
Zalo es como si juntaras WhatsApp + Telegram + Wallapop + Atención al cliente + Mini ecommerce, todo en uno.
📱 Más de 74 millones de usuarios activos al mes, la mayoría vietnamitas nativos.
📦 Es el canal donde la gente habla con amigos, pregunta por productos, compra, negocia, e incluso… regatea.
Ir a vender a Vietnam sin usar Zalo es como montar una tienda en Madrid y no ponerle cartel. Vas a pasar desapercibido.
1️⃣ Zalo OA: tu escaparate digital en Vietnam
Zalo OA (Official Account) es tu perfil de empresa dentro de la app. Algo así como una página de empresa en Facebook, pero más directo.
Con un OA puedes:
- Tener presencia oficial con logo, descripción, contacto
- Gestionar chats con clientes
- Enviar mensajes masivos
- Montar una tienda directamente dentro de la app
💡 Dato práctico: Aunque tu empresa esté en España, puedes abrir una OA con ayuda de un partner vietnamita local. Normalmente cobran entre 30€ y 100€ por montártelo todo.
2️⃣ Publicidad en Zalo: aún barata, aún efectiva
Zalo tiene su propia plataforma de anuncios. Y lo mejor: muy pocos anunciantes extranjeros la usan, así que el CPC es ridículamente barato.
💸 Coste por clic: desde 0,02 € hasta 0,08 €
📊 Nichos que mejor funcionan:
- Cosmética y cuidado personal
- Suplementos y salud
- Moda y accesorios
- Formación online
🧠 Consejo de veterano: nada de anuncios en inglés. Hazlos en vietnamita. Aunque sea con traducción automática. Funciona.
3️⃣ Mensajes broadcast = el nuevo email marketing en Vietnam
Con tu Zalo OA puedes mandar hasta 1.000 mensajes gratis al mes a tus seguidores.
Estos no se pierden en el feed, llegan directos al chat. Como un WhatsApp, pero legal y escalable.
🛠️ ¿Para qué sirve?
- Lanzamiento de productos
- Recordatorios de descuentos
- Promos flash
- Encuestas y feedback
⚠️ Eso sí, no te pases de listo. Si eres demasiado comercial, te bloquean sin pestañear. Usa humor, cercanía y mensajes útiles.
4️⃣ KOLs en Zalo: influencia real, precios razonables
En Vietnam, los KOLs (Key Opinion Leaders) siguen siendo una mina de oro, especialmente los nano-influencers (1k–10k seguidores) que usan Zalo como canal de confianza.
✅ Sectores en los que arrasan:
- Belleza
- Crianza y maternidad
- Gastronomía local
- Educación
💬 Caso real:
“Pagamos 25€ a una mamá blogger en Hanoi para que recomendara un producto para bebés. Resultado: 140 mensajes en dos días y 35 pedidos cerrados.”
5️⃣ Zalo Store: una tienda sin web
Si no tienes todavía una web adaptada a Vietnam, Zalo Store es tu solución rápida.
Desde tu OA puedes subir productos, gestionar pedidos y responder dudas… todo sin salir de la app.
📌 Incluye:
- Fichas de producto
- Botón de compra
- Chat en tiempo real
- Y, ojo, opción de pago contra reembolso (el rey en Vietnam)
6️⃣ Servicio al cliente = chat o muerte
En Vietnam, si no respondes rápido en el chat, estás fuera del juego.
Nadie manda emails. Todo va por Zalo.
📈 Qué necesitas:
- Auto respuestas básicas (envíos, tallas, devoluciones)
- Alguien que sepa vietnamita (o sepa usar el traductor bien)
- Clasificar a tus leads (VIP, calientes, fríos)
🗨️ “Solo por mejorar la velocidad de respuesta en Zalo subimos el ratio de conversión de un 4% a un 11%. Así de claro.”
7️⃣ Métodos de pago: si no aceptas COD, no vendes
Los vietnamitas siguen prefiriendo pagar en metálico cuando reciben el pedido. Así de simple.
💰 Opciones más usadas:
- COD (cash on delivery)
- Momo (wallet tipo Bizum local)
- Transferencia bancaria local
📦 Si operas desde España, lo ideal es:
- Buscar un partner logístico en Vietnam que gestione cobros y entregas por ti.
8️⃣ Errores típicos de marcas extranjeras (sí, muchas españolas también)
❌ Creer que Facebook y TikTok lo cubren todo
➡️ Error. Zalo tiene una base de usuarios más fiel y cercana.
❌ No usar idioma local
➡️ Aunque muchos vietnamitas hablan inglés, confían más en lo que entienden perfectamente.
❌ Dejar los chats sin respuesta
➡️ Si no contestas en una hora… olvidado. Adiós venta.
🤝 Cierre sin rodeos: si quieres jugar en Vietnam, juega con las reglas locales
Zalo es donde está la gente.
Y si estás vendiendo a personas, tienes que estar donde ellas están.
Empieza así:
- Crea tu Zalo OA
- Haz tus primeros test de anuncios
- Colabora con 1 o 2 KOLs
- Monta un mini Zalo Store
- Responde rápido en el chat
- Acepta pagos como ellos prefieren
En Vietnam, no gana el más famoso. Gana el más cercano.
Y si quieres cercanía, Zalo es tu mejor arma.
